今天，山東大嫂新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)化體系建設(shè)新聞發(fā)布會(huì)上在濟(jì)南召開，作為山東商務(wù)、人社部門誠(chéng)信家政“一卡通”的唯一試點(diǎn)單位，山東大嫂正式推行家政服務(wù)人員“一人一碼一張卡”，依托大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、APP移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)家政人員服務(wù)“可追可查可評(píng)價(jià)”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)可視化、工作標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)云平臺(tái)化和模式去中介化。隨著居民家庭收入的提高和對(duì)生活品質(zhì)的不斷追求，近年來(lái)我國(guó)家政服務(wù)業(yè)快速發(fā)展，特別是月嫂、育嬰師等家政服務(wù)需求旺盛，甚至出現(xiàn)提前一年預(yù)訂仍“一人難求”的情況。但與此同時(shí)，由于準(zhǔn)入門檻相對(duì)較低，當(dāng)前家政服務(wù)行業(yè)魚龍混雜，從業(yè)人員良莠不齊，導(dǎo)致消費(fèi)者選擇時(shí)真假難辨。掃描了山東大嫂一月嫂的誠(chéng)信家政“一卡通”，看到她從2014年從事月嫂工作，2017年又進(jìn)修了高級(jí)月嫂，先后在30個(gè)客戶家中進(jìn)行了月嫂服務(wù)，期間還學(xué)習(xí)了催乳師，并獲得客戶一致好評(píng)，相關(guān)信息一目了然，一張卡片聯(lián)通了雇主、企業(yè)和服務(wù)員三方。工作人員介紹，在面試的時(shí)候，會(huì)出示‘一卡通’，客戶用手機(jī)掃碼后就能看到某個(gè)月嫂工作的‘前世今生’。同時(shí)，公司專門針對(duì)服務(wù)研發(fā)了家政系統(tǒng)和APP,在客戶家中的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)考勤和服務(wù)評(píng)價(jià)都一清二楚。作為全國(guó)知名的家政服務(wù)品牌，成立于2005年的山東大嫂家庭服務(wù)有限公司，多年來(lái)致力于家庭服務(wù)領(lǐng)域的技術(shù)研究、職業(yè)培訓(xùn)、家政服務(wù)等業(yè)務(wù)，截至目前已幫助全國(guó)各地的近15萬(wàn)名女性解決就業(yè)問(wèn)題。據(jù)介紹，對(duì)入戶服務(wù)的山東大嫂服務(wù)員，企業(yè)做到“無(wú)卡不派單，無(wú)卡不入戶，入戶必亮卡，亮卡必查詢”；在服務(wù)過(guò)程中，通過(guò)著工裝、工作明白紙入戶張貼、工作日志的記錄考核等手段，體現(xiàn)服務(wù)的職業(yè)化；通過(guò)信息提醒、入戶回訪等實(shí)現(xiàn)對(duì)工作過(guò)程的監(jiān)督，保持了客戶、公司、服務(wù)員三者的緊密聯(lián)系，打消客戶對(duì)服務(wù)的種種疑慮。從2006年起，山東大嫂采用不培訓(xùn)不上崗管理模式。目前，山東大嫂學(xué)校10個(gè)校區(qū)60多名師資團(tuán)隊(duì)在教學(xué)管理方面均達(dá)到五個(gè)統(tǒng)一：流程統(tǒng)一、課程統(tǒng)一、操作統(tǒng)一、考試統(tǒng)一、證書統(tǒng)一 ，實(shí)現(xiàn)了所有山東大嫂學(xué)員身上“看不見的標(biāo)簽”，推動(dòng)了家政行業(yè)向?qū)I(yè)化、職業(yè)化方向發(fā)展。借助大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、APP移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等多種新技術(shù)，山東大嫂研發(fā)了“家政管理系統(tǒng)”全國(guó)運(yùn)營(yíng)服務(wù)云平臺(tái)。這一平臺(tái)集數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、訂單管理、任務(wù)跟進(jìn)、客戶管理、數(shù)據(jù)分析等功能為一體，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)家政企業(yè)所期望的“線上導(dǎo)流、線下服務(wù)”的O2O工作模式。公司負(fù)責(zé)人萬(wàn)忠介紹，系統(tǒng)自動(dòng)生成的“二維碼身份證”建立了家政服務(wù)人員的電子信息檔案卡；APP電子簽到平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了在崗打卡、服務(wù)互動(dòng)，身份證識(shí)別儀保證信息記錄安全，合同電子化節(jié)約了客戶時(shí)間，提高了工作效率；客戶請(qǐng)服務(wù)員只需登錄app預(yù)約下單，接下來(lái)等待面試通過(guò)，在網(wǎng)上完成支付就可上崗，大大節(jié)省了家政門店客戶經(jīng)理找人、客戶等待的時(shí)間。同時(shí)，山東大嫂采用員工式管理探索去中介化，客戶對(duì)企業(yè)、服務(wù)員信任程度增加，督促服務(wù)水平低的家政從業(yè)人員參加規(guī)范化培訓(xùn)學(xué)習(xí)，改善整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水平；企業(yè)為服務(wù)員制定薪酬激勵(lì)、績(jī)效考核方案、購(gòu)買保險(xiǎn)、建立專項(xiàng)幫扶基金，種種舉措減少服務(wù)員的后顧之憂。



關(guān)于對(duì)家政行業(yè)發(fā)展的啟示與思考

服務(wù)升級(jí)是行業(yè)發(fā)展的必然。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的繁榮，國(guó)民生活質(zhì)量越來(lái)越高，單一的服務(wù)而言也不再是簡(jiǎn)單的看孩子、掃地、洗衣服這么簡(jiǎn)單。新生代父母對(duì)寶寶的生活照料也不在僅僅局限讓孩子吃好不感冒，讓寶寶各項(xiàng)潛能在3歲以前的關(guān)鍵時(shí)期得到開發(fā)也是大家的共同期望，而這些內(nèi)容都是有標(biāo)準(zhǔn)有方法的。時(shí)代召喚、市場(chǎng)需求是家政企業(yè)的機(jī)遇，科學(xué)育兒、標(biāo)準(zhǔn)可視，這才是對(duì)服務(wù)的提升、實(shí)現(xiàn)品質(zhì)家庭生活的落地措施。商業(yè)模式的創(chuàng)新是行業(yè)發(fā)展需要。目前大部分家政公司的商業(yè)模式僅僅是中介服務(wù)，很多小公司就一個(gè)店面，這樣簡(jiǎn)單初級(jí)的服務(wù)模式本身注定了企業(yè)甚至行業(yè)的命運(yùn)，那就是瘦骨嶙峋無(wú)力感。而新動(dòng)能的出現(xiàn)靠的是商業(yè)模式的創(chuàng)新，無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)+的運(yùn)用、新產(chǎn)品的賦能，都能為家政帶來(lái)生機(jī)和希望，因此家政行業(yè)發(fā)展必須有政府的支持和引領(lǐng)，有家政企業(yè)發(fā)展的愿望和能力。擴(kuò)大品牌規(guī)模，提升行業(yè)發(fā)展水平。好多人說(shuō)“中國(guó)家政看山東，山東家政看濟(jì)南”，提升行業(yè)整體發(fā)展，就要樹立行業(yè)模范標(biāo)桿，支持品牌企業(yè)加快規(guī)模化、連鎖化、品牌化發(fā)展，鼓勵(lì)連鎖品牌企業(yè)充分利用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，創(chuàng)新營(yíng)銷模式，提升管理水平，形成家政行業(yè)的正能量循環(huán)發(fā)展。