中國工商銀行基于5G應用的首家新型智慧網(wǎng)點在蘇州亮相。該網(wǎng)點深度集成大數(shù)據(jù)、人工智能、生物識別等金融科技手段，為客戶打造了更具科技感、未來感、溫度感的金融服務體驗。工商銀行北京電信大樓支行在國內銀行業(yè)率先連通5G網(wǎng)絡，實現(xiàn)了業(yè)務通過5G網(wǎng)絡高速承載。蘇州市副市長王飏、工商銀行董事會秘書官學清出席工行5G智慧網(wǎng)點發(fā)布活動。工商銀行相關負責人表示，科技賦能、創(chuàng)新領跑，是工商銀行一貫秉持的發(fā)展理念。當前，信息科技飛速發(fā)展、金融創(chuàng)新層出不窮、客戶行為不斷變遷，網(wǎng)點服務模式正在發(fā)生深刻變化。工商銀行以金融科技為支撐，積極打造新一代智慧網(wǎng)點體系，努力把科技創(chuàng)新成果轉化為客戶關心和期盼的金融服務。工商銀行5G智慧網(wǎng)點的建立運營，將有力推動工行經(jīng)營轉型和服務質量提升，為智能制造、幸福產業(yè)和民生領域等提供更加優(yōu)質高效的金融服務，更好地服務實體經(jīng)濟，推動普惠金融發(fā)展。據(jù)介紹，在5G技術支持下，工商銀行5G網(wǎng)點構建了“技術應用+服務功能+場景鏈接+生態(tài)融合”四位一體的智慧服務體系，旨在為客戶帶來更加安全、便捷、智慧的金融服務體驗?；?G、人工智能等新技術的深度整合應用，網(wǎng)點可以更高效地為客戶提供有溫度的金融服務。例如，運用生物識別技術，更安全、更精準地識別到店客戶身份；通過虛擬人物形象和游戲交互提供個性化互動和營銷服務；基于生物識別與多屏交互技術，實現(xiàn)自助辦理各類常用業(yè)務；使用遠程音視頻技術，提供遠程座席“一對一”服務，突破銀行服務在交易介質、時間、空間等方面的限制。通過與政府、高校及企業(yè)等更緊密合作，5G網(wǎng)點旨在構筑多元化金融服務中心，打造覆蓋周邊區(qū)域的泛金融服務生態(tài)圈。如工行蘇州分行以網(wǎng)點專業(yè)團隊及網(wǎng)點群落合作為支撐，攜手合作伙伴，為周邊企業(yè)提供平臺化的電子商務、普惠金融、交易金融、投資銀行等服務，為周邊個人客戶提供場景化、社交化的消費金融、財富金融等服務。網(wǎng)點設計還注重客戶的情感體驗，融入更多人文元素。如工商銀行蘇州5G智慧網(wǎng)點將網(wǎng)點廳堂設計成一幅江南美景。在客戶等候辦理業(yè)務的間隙，“漂流圖書館”為客戶提供查閱圖書、學習各類知識的便利；“健康一體機”通過人臉識別提供自助體檢，幫助客戶及時了解身體狀態(tài)；掃碼借書、刷臉咖啡，讓銀行網(wǎng)點服務更加貼心。
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