因不愿意使用人臉識別，浙江理工大學(xué)特聘副教授郭老師作為消費(fèi)者將杭州野生動物世界告上了法庭。該案也成為國內(nèi)消費(fèi)者起訴商家的“人臉識別第一案”。近日，杭州市富陽區(qū)人民法院已正式受理此案。

 

原告：

未經(jīng)同意強(qiáng)制收集個人信息事情源于浙江理工大學(xué)特聘副教授郭老師的一次消費(fèi)經(jīng)歷。起訴狀顯示，2019年4月27日，郭老師購買了杭州野生動物世界年卡，支付了年卡卡費(fèi)1360元。辦理該年卡時(shí)，被告明確承諾在該卡有效期一年內(nèi)（自2019年4月27日至2020年4月26日）通過同時(shí)驗(yàn)證年卡及指紋入園，可在該年度不限次數(shù)暢游。然而在10月17日，杭州野生動物世界在未與郭老師進(jìn)行任何協(xié)商亦未征得同意的情況下，通過短信的方式告知原告“園區(qū)年卡系統(tǒng)已升級為人臉識別入園，原指紋識別已取消，未注冊人臉識別的用戶將無法正常入園”。為了確認(rèn)該短信的內(nèi)容是否屬實(shí)，郭老師于2019年10月26日專門驅(qū)車前往被告處進(jìn)行核實(shí)。被告的工作人員明確告知他，短信所提及的內(nèi)容屬實(shí)，并向他明確表示如果不進(jìn)行人臉識別注冊將無法入園，也無法辦理退卡退費(fèi)手續(xù)。郭老師認(rèn)為，園區(qū)升級后的年卡系統(tǒng)進(jìn)行人臉識別將收集他的面部特征等個人生物識別信息，該類信息屬于個人敏感信息，一旦泄露、非法提供或者濫用，將極易危害包括原告在內(nèi)的消費(fèi)者人身和財(cái)產(chǎn)安全。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第29條之規(guī)定，園區(qū)收集、使用原告?zhèn)€人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)原告同意；而且，被告收集、使用原告?zhèn)€人信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。郭老師認(rèn)為，被告在未經(jīng)原告同意的情況下，通過升級年卡系統(tǒng)強(qiáng)制收集原告?zhèn)€人生物識別信息，嚴(yán)重違反了相關(guān)規(guī)定，損害了原告的合法權(quán)益。于2019年10月28日向杭州市富陽區(qū)人民法院提起了訴訟，目前杭州市富陽區(qū)人民法院已正式受理此案。

 

被告：

人臉識別可有效提高入園效率，針對年卡用戶改用人臉識別初衷是什么？在接受媒體采訪時(shí)，杭州野生動物世界一名負(fù)責(zé)人表示，主要還是為了方便消費(fèi)者快速入園。年卡用戶入園必須比對身份，指紋識別偶爾會出現(xiàn)遲滯情況。其稱，從試行期的統(tǒng)計(jì)來看，人臉識別確實(shí)有效提升了消費(fèi)者的入園效率。杭州野生動物世界工作人員表示，從10月17日起，陸陸續(xù)續(xù)已經(jīng)有年卡用戶來錄人臉識別了。有個別的用戶不理解，便將人臉識別能快速通行的好處告知，他們也都同意了。工作人員稱，對于人臉識別存在顧慮的用戶，公園也給出了折中方案：不必注冊人臉信息，刷年卡也可以入園。但由于指紋識別系統(tǒng)已全部停用，用戶每次入園時(shí)必須到年卡中心核實(shí)身份，證明是本人使用。

 

專家觀點(diǎn)：

園方若泄露信息或構(gòu)成侵權(quán)北京大學(xué)法學(xué)院副院長告訴記者，個體生物信息，例如人臉、基因、虹膜、指紋、掌紋、聲紋、步態(tài)等等，高度敏感。因?yàn)檫@個是伴隨終生，不可更改的，一旦泄露幾乎不可救濟(jì)。對于退款問題，應(yīng)該遵循公平原則，解除合同的過錯方在公園，建議公園按照有效時(shí)間段的比例折算退款金額。北京冠領(lǐng)律師事務(wù)所主任律師告訴記者，消費(fèi)者有權(quán)要求動物園解除合同并退回辦卡支付的款項(xiàng)。其在動物園購買年卡即和動物園之間成立了合同關(guān)系，動物園在履行合同的過程中突然增加人臉識別入園的限制性條件，屬于變更合同的內(nèi)容，需要與郭兵協(xié)商一致。如果雙方就變更事項(xiàng)達(dá)不成一致，就應(yīng)當(dāng)按照原來的約定履行，否則構(gòu)成違約。對于那些同意變更合同的消費(fèi)者，動物園在采集其面部信息后，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十九條的規(guī)定，要對收集的消費(fèi)者個人信息嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。如果動物園在采集消費(fèi)者面部信息后無法確保消費(fèi)者的個人信息安全，可能構(gòu)成侵權(quán)，要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。