世界園藝博覽會于北京舉辦。作為兼具系列高規(guī)格、高水平的國際性博覽會，北京世園會成為傳遞“綠水青山就是金山銀山”理念、展示人與自然和諧共生愿景的亮麗舞臺。共賞一個百園之園，共品一場文化盛宴，共讀一本植物全書，共上一堂生態(tài)課程，共享一次智能體驗……它不僅僅是園藝的盛宴，亦是科技成果的盛宴。2019年以來，我國多地旅游業(yè)已然成為轉(zhuǎn)型升級的動力產(chǎn)業(yè)、對外開放的形象產(chǎn)業(yè)、綜合服務(wù)的先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、幸福城市的民生產(chǎn)業(yè)。婺源、杭州、天津、長白山等多地原創(chuàng)的科技+旅游模式，都為當(dāng)?shù)貛砹瞬豢晒懒康氖找妫矠橛慰蛶砹巳碌穆糜误w驗。總而言之，以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能為主要特征的新一代信息技術(shù)大大改變和提升了生態(tài)旅游業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

 

利用現(xiàn)代科技提高旅游全過程全場景的智能化服務(wù)水平。利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等現(xiàn)代科技手段開展“游前”的精準(zhǔn)化營銷與規(guī)劃服務(wù)。融合全景掃描建模技術(shù)、VR/AR等人工智能技術(shù)創(chuàng)新旅游外宣品，還原歷史文化，展現(xiàn)自然風(fēng)光；基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，開展游客潛在需求預(yù)測，進(jìn)行個性化精準(zhǔn)營銷，并通過“關(guān)聯(lián)推薦”等技術(shù)，增加附帶消費(fèi)的可能性。最后，根據(jù)用戶需求與景區(qū)景點的空間關(guān)聯(lián)，合理規(guī)劃旅程安排，全面提升“吃、住、行、游、購、娛”的整體營銷能力。

 

利用現(xiàn)代科技提升景區(qū)的精細(xì)化、智能化管理水平，提高“游中”的服務(wù)品質(zhì)。分階段開展景區(qū)的智能化改造項目，完善智能化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，植入人臉識別、指紋識別、智能感知設(shè)備、智能導(dǎo)游等前沿人工智能應(yīng)用，對景區(qū)進(jìn)行智能化改造；探索利用區(qū)塊鏈技術(shù)，升級旅游商業(yè)模式，實現(xiàn)旅游消費(fèi)公開透明、交易安全高效；依托人工智能大數(shù)據(jù)分析技術(shù)與視頻通信云技術(shù)，實時監(jiān)控景區(qū)狀況與服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)的效率、質(zhì)量；建立實時景區(qū)信息發(fā)布與預(yù)測預(yù)警機(jī)制，預(yù)警客流并及時處理突發(fā)事件，提高景區(qū)的應(yīng)急管理能力。

 

利用現(xiàn)代科技做好“游后”的數(shù)據(jù)分析工作，助力產(chǎn)品與服務(wù)的改進(jìn)。通過微博、微信、論壇、APP等媒介增強(qiáng)與游客互動，引導(dǎo)游客對景區(qū)、交通、餐飲、住宿等進(jìn)行評價，拓寬游客反饋渠道，及時處理旅游消費(fèi)中的投訴問題；建立游客評價大數(shù)據(jù)庫，利用數(shù)據(jù)分析、結(jié)構(gòu)優(yōu)化方法改善“吃、住、行、游、購、娛”六個方面存在的問題，為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、滿足游客需求提供數(shù)據(jù)支撐。

 

完善好旅游科技創(chuàng)新企業(yè)投融資政策支持體系。統(tǒng)籌利用好各類人工智能專項基金，引導(dǎo)旅游企業(yè)加大研發(fā)投入和項目建設(shè)，積極探索建立旅游科技創(chuàng)新風(fēng)險補(bǔ)償機(jī)制；綜合考慮財政補(bǔ)貼、稅收優(yōu)惠、政府采購等手段激勵和引導(dǎo)旅游科技創(chuàng)新企業(yè)發(fā)展，拓寬旅游科技創(chuàng)新企業(yè)的融資渠道，優(yōu)化股權(quán)融資、債券融資、科技貸款、科技保險、科技租賃等融資方式，推廣旅游項目開發(fā)PPP模式，構(gòu)建多層次、多樣化的融資體系，為旅游科技創(chuàng)新營造良好的發(fā)展環(huán)境。

 

文化和旅游部部長雒樹剛在中國旅游集團(tuán)論壇發(fā)表講話稱，“科技改變旅游”。以科技創(chuàng)新驅(qū)動高質(zhì)量發(fā)展，是貫徹新發(fā)展理念、破解當(dāng)前我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中突出矛盾和問題的重要抓手，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動力、新動能。旅游業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)、朝陽產(chǎn)業(yè)，要實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，同樣離不開科技創(chuàng)新?？萍紕?chuàng)新有助于旅游服務(wù)便利化、旅游管理智慧化和旅游業(yè)態(tài)多元化。旅游業(yè)是一個美麗產(chǎn)業(yè)、幸福產(chǎn)業(yè)，旅游目的地的可及性、旅行過程的舒適度、旅游項目的體驗感都是影響旅游業(yè)發(fā)展的重要因素。在這方面，科技創(chuàng)新大有可為。近年來，隨著高鐵技術(shù)全面普及、高鐵網(wǎng)絡(luò)日益密集，鐵路運(yùn)行效率大幅提高，人們旅游出行的便利性大大提升。

 

今年8月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步激發(fā)文化和旅游消費(fèi)潛力的意見》明確提出，要提升文化和旅游消費(fèi)場所寬帶移動網(wǎng)絡(luò)水平、提高文化和旅游消費(fèi)便捷程度，進(jìn)一步釋放出運(yùn)用科技創(chuàng)新手段、促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的強(qiáng)烈信號。旅游業(yè)是一個外延寬泛、關(guān)聯(lián)度強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)，十分容易與其他產(chǎn)業(yè)融合，形成發(fā)展新優(yōu)勢。科技創(chuàng)新同樣極易為相關(guān)產(chǎn)業(yè)提供創(chuàng)新發(fā)展動力，培育新增長點、形成新動能。當(dāng)旅游業(yè)與科技相遇，無論是在物理反應(yīng)層面，還是在化學(xué)反應(yīng)層面，都催生出許多新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)品。傳統(tǒng)旅行社與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合帶來了在線旅游行業(yè)的快速發(fā)展，形成了一批在線旅游平臺。通過在線平臺去旅游，成為許多游客的新選擇。