近日，文旅部辦公廳印發(fā)《關于推進旅游企業(yè)擴大復工復業(yè)有關事項的通知》，恢復跨?。▍^(qū)、市）團隊旅游：各?。▍^(qū)、市）文化和旅游行政部門在做好疫情防控工作的前提下，經當地省（區(qū)、市）黨委、政府同意后，可恢復旅行社及在線旅游企業(yè)經營跨?。▍^(qū)、市）團隊旅游及“機票+酒店”業(yè)務。受疫情影響，文旅行業(yè)成為遭受重創(chuàng)的行業(yè)之一。隨著疫情防控取得重大成果，旅游業(yè)相繼恢復經營，跨省團隊旅游也于近日恢復，文旅行業(yè)復工復產穩(wěn)步推進。如何在疫情防控常態(tài)化下加快推進全國文旅行業(yè)全面復蘇，需要社會各界大力扶持。新技術、新運用與產業(yè)進一步融合，打造文旅新體驗。在新冠疫情防控中，5G、人工智能、大數據、云計算等移動互聯網新技術、新運用廣泛深入應用，賦能賦智各行各業(yè)，在支撐精準防控、保障居民生活、助力復產復工與經濟社會全面恢復等方面發(fā)揮重要作用。隨著疫情防控進入常態(tài)化，新技術等在各行各業(yè)的應用進一步拓展，文旅產業(yè)也呈現出與其融合加速的趨勢，進一步改變了旅游產業(yè)發(fā)展的格局、形式、營銷和體驗。當前，我國文旅業(yè)處于疫情重創(chuàng)后與逐漸恢復時期。隨著疫情防控形勢不斷向好，在相關政策的支持下，國內旅游市場必將逐步升溫，被疫情壓抑的文旅需求將逐步釋放。相關部門應把握機遇，加快推動文旅行業(yè)全面復蘇。

 

第一，運用短視頻營銷，形成網民打卡參與傳播熱潮。傳播力就是生產力。旅游部門及景區(qū)應把握網絡發(fā)展與傳播規(guī)律，在微博、微信、抖音等互聯網平臺開設賬號，主動利用互聯網推進地區(qū)形象傳播、打造地方影響力，通過互聯網平臺，把疫情后景區(qū)發(fā)展成就、民族文化、風土人情、自然風光等信息傳播至每個網民，為宣傳景區(qū)形象、推銷旅游產品、形成旅游IP等發(fā)揮重要的傳播作用。特別要重視短視頻營銷，帶動網民積極性宣傳景區(qū)景點，擴大城市影響力。比如，西安要求各黨政機關開通短視頻平臺抖音賬號，用短視頻傳播西安文旅文博形象。西安市旅發(fā)委還與短視頻平臺合作，通過文化城市助推、定制城市主題挑戰(zhàn)等四大板塊，來對西安進行全面包裝，在世界范圍內推廣西安的旅游資源。之后，西安永興坊的“摔碗酒”“西安城墻”“大唐不夜城”“無人機燈光秀”等西安特色景點，先后刷屏成為“網紅”景點，吸引了眾多年輕用戶群體前往旅游。西安也從“千年古都”華麗轉身為“網紅城市”，在互聯網上煥發(fā)了新的生機。

 

第二，以疫情為“契機”，推動旅游產業(yè)數字化升級。在疫情的影響下，各行各業(yè)紛紛“上云用數賦智”，推動數字化轉型。旅游行業(yè)也要抓住機遇，積極推動數字化升級，提升各地景區(qū)智能化水平，增強游客體驗感、參與感、融入感。比如，景區(qū)利用大數據等新技術、新運用，促進升級改造票務系統(tǒng)，使用提前預約、線上購票、語音導覽、加大運力調配等非接觸方式購票和健康游覽；利用人工智能技術打造智能語音導覽、智能遨游車等功能，提供旅游線上場景服務，提升游客旅游體驗；將人臉識別、刷臉支付等應用于線下各個場景；積極發(fā)展直播旅游、直播帶貨等等。

 

第三，拓展線上業(yè)務，促進文化和旅游深度融合。應對疫情影響，不少旅游景區(qū)推出“云”模式游覽，豐富消費者體驗。比如，一些景點景區(qū)在與互聯網短視頻平臺合作推廣，打造“網紅”景點的同時，積極發(fā)揮文創(chuàng)IP優(yōu)勢，拓寬文旅盈利模式。有條件的地區(qū)可通過直播、短視頻、VR等形式，在線展示景點，推進線上線下深度融合，促進旅游新場景的普及應用。第四，重視輿情監(jiān)測與輿情回應，維護景區(qū)網絡形象。當前，一些旅游景點存在訂單退改難、低價陷阱、“天價”消費等，在移動互聯網時代，極容易被放大并迅速發(fā)酵。不僅影響游客體驗，也容易對旅游景點，甚至整個城市形象帶來負面影響。負面形象一旦產生，很難在短時間內修復。因此，旅游部門需要加強監(jiān)管，暢通游客投訴渠道，保障游客的合法權益，為旅游業(yè)復蘇營造良好的氛圍。