黑龍江省醫(yī)療保障局首創(chuàng)人臉識別遠程服務(wù)

從黑龍江省醫(yī)保局獲知，黑龍江省醫(yī)療保障局在全國首創(chuàng)醫(yī)保系統(tǒng)視頻遠程服務(wù)平臺，開通5G視頻客服便民服務(wù)熱線，將“網(wǎng)上辦”延伸為可語言交流、帶人文關(guān)懷的“視頻辦”，從“最多跑一次”變?yōu)?ldquo;一次都不跑”。黑龍江省醫(yī)療保障局5G視頻客服便民服務(wù)熱線0451-58686666正式開通。有別于其它客服熱線，醫(yī)保便民服務(wù)熱線省去接入人工前的繁瑣按鍵選擇、語音交互，省直參保用戶撥打熱線后，將直接進入人工客服，享受專業(yè)醫(yī)保工作人員“一對一”、“面對面”服務(wù)，解決老年人的實際問題。目前通過“視頻辦”可辦理基本信息修改（如身份證號、姓名、手機號碼等）、異地安置人員預(yù)留銀行卡信息修改、異地安置退休人員備案登記、異地居住人員轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院備案登記、常駐異地工作人員備案登記等十項醫(yī)保業(yè)務(wù)。“視頻辦”廣泛實行“容缺辦”、“承諾辦”。比如，省直參保群眾在進行個人信息和銀行信息修改時不必再自行查找開戶行信息及銀行代碼等復(fù)雜信息，只需要出示身份證、銀行卡，其他都由工作人員代為操作完成。同時，“視頻辦”同步推出醫(yī)保服務(wù)全流程好差評，省直參保用戶在通話結(jié)束后可做出滿意度五個等級的自主評價，省醫(yī)療保障局通過匯總分析，收集日常工作中自身存在問題和參保群眾反饋意見，協(xié)調(diào)局內(nèi)各相關(guān)部門推動服務(wù)改進升級，不斷提升參保群眾的獲得感和滿意度。不過，目前遠程“視頻辦”暫時只支持使用安卓系統(tǒng)手機的中國移動用戶，未來會協(xié)調(diào)其它運營商進行線路對接，此外，黑龍江省醫(yī)療保障局近期還將推出微信小程序版遠程視頻窗口，在省直參保群眾應(yīng)用的基礎(chǔ)上，將逐步推廣到全省經(jīng)辦服務(wù)應(yīng)用之中。






 

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