為進一步提高熱線辦理效率，加快市民社保類咨詢辦結時效，濟南市12345市民服務熱線攜手濟南市社會保險事業(yè)中心開通運行了12345熱線社?？▽＜易?12345熱線社?？▽＜易瘜⒂诩慈掌鹫竭\行。目前濟南持卡人數(shù)已達到820萬，人員基數(shù)大，咨詢量相對較多，咨詢類型繁雜，每月社?？ǚ矫鏌峋€受理量3萬余件。12345熱線與市社保中心攜手開通社?？▽＜易芾戆ㄉ绫？ǖ?a href="http://www.wuxijmj.com/productsd-46.html">制卡、掛失解掛、密碼重置/修改、省內異地使用以及電子社?？ǖ认嚓P業(yè)務。 據(jù)了解，社保卡專家坐席開通后，市民撥打12345熱線，熱線受理人員將在電腦端登錄社?？ㄐ畔⒉樵兿到y(tǒng)，根據(jù)市民提供的姓名和身份證號等基本信息，查詢社?？ㄕ掌?a href="http://www.wuxijmj.com/productsd-46.html">制卡電話、制卡銀行、卡狀態(tài)、卡操作歷史、制卡進度等相關信息，目前全省各市社?？ㄏ嚓P信息都可以通過12345實現(xiàn)在線查詢。12345熱線社?？▽＜易_通后，對于市民反映的社保卡的一般問題，由熱線受理人員直接解答；若涉及社?？▽I(yè)性比較強的事項，受理人員無法直接答復的，將現(xiàn)場轉接至12345熱線社保卡專家坐席進行解答；仍無法解決的問題還可轉派工單至社保中心落實處理。工作日將設置5名專家坐席，周末設置4名專家坐席，實現(xiàn)專家坐席人員全時段在崗值守，第一時間為市民解疑答惑。試運行至今，熱線共受理社保類相關訴求3萬余件，其中社?？I(yè)務1.7萬余件，轉辦率為3.79%，較去年同期降低64.73%。
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