據(jù)悉，為貫徹落實國網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，切實保障用電客戶基本利益，規(guī)范預(yù)存資金管理，，國網(wǎng)甘肅省電力公司啟動為期兩個月的返利模擬運行測試推廣工作，國網(wǎng)定西供電公司作為試點，積極部署、主動配合，6月1日，該項業(yè)務(wù)已完成全部測試運行，全面上線。為高質(zhì)量完成試點測試工作任務(wù)，該公司重點從多方面入手，推進測試工作開展：結(jié)合該公司目前電費回收情況及客戶電費預(yù)交情況初步做出預(yù)判，選擇不同類型、較為典型的客戶進行測試工作。同時，該公司客戶服務(wù)中心賬務(wù)組成立專項工作小組，安排先鋒黨員、模范黨員帶頭認真學(xué)習(xí)研討積分返利政策及計算規(guī)則，以“每周大講堂”為平臺，連續(xù)開展多期非居民客戶預(yù)存電費積分返利宣貫培訓(xùn)。再次，從功能驗證、算法驗證、結(jié)果驗證和影響評估4個方面展開測試，重點挑選32個有預(yù)收電費的客戶進行手工測算，依據(jù)日測算積分、預(yù)收日期劃轉(zhuǎn)、測算數(shù)據(jù)保留小數(shù)等方面逐戶逐條進行核對，對存在疑義的客戶積分，及時匯總處理。第四是積極聯(lián)系國網(wǎng)甘肅省電力公司開展模擬運行測試工作，針對測試中出現(xiàn)的問題，建立問題登記庫，初步研判問題類型并及時溝通解決，確保測試工作順利進行。

 

據(jù)悉，此次積分返利工作涉及定西全市非居民客戶，所有參與客戶的積分均按照央行基準存款利率執(zhí)行，且已通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”渠道協(xié)調(diào)、營業(yè)廳人員專項培訓(xùn)等方式全方面實現(xiàn)了線上線下實時積分查詢功能。真正意義上做到了惠民利民，進一步提升了優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為該公司優(yōu)化營商環(huán)境提供了助力。此外，本次工作任務(wù)的圓滿完成也是該公司全面助力電費賬務(wù)工作管理轉(zhuǎn)型的一次成功嘗試。自2020年起，面對營銷部分業(yè)務(wù)“省級直收”帶來的新形勢和新局面，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型問題迫在眉睫。該公司以客戶服務(wù)中心賬務(wù)班為試點班組，增加電子托收扣款核查發(fā)送、異常業(yè)務(wù)工單、電費退費電子化等6項管控職能，細化管控職責(zé)，轉(zhuǎn)變班組成員工作思路，促使班組從業(yè)務(wù)型轉(zhuǎn)換成管理型，全方位做好各項電費資金風(fēng)險防控工作。