杭州搭建預付式消費（儲值卡）監(jiān)管服務平臺，成立商業(yè)預付卡管理工作專班，由區(qū)商務局和區(qū)市場監(jiān)管局牽頭，區(qū)委宣傳部、區(qū)文廣旅體局等相關主管部門共同負責。明確各行業(yè)主管部門職責，如區(qū)商務局負責美容美發(fā)、足浴、超市等行業(yè)的商業(yè)預付卡管理；區(qū)文廣旅體局負責健身房、星級酒店等；區(qū)教育局負責教育培訓機構的預付卡管理等。通過“線上專班+線下分塊負責+聯動專項整治”工作機制，及時有效處置預付卡投訴工作。同時，積極推進合同文本標準化，共同制定《服務業(yè)預付卡合同示范文本》。推進調處流程標準化，對一般性投訴舉報由各行業(yè)主管部門進行調解處置；對同一事項涉及5人以上投訴等重大事項投訴舉報，由專班牽頭召集相關部門聯合開展調處工作，如發(fā)現存在違法行為的，及時移交執(zhí)法部門進行查處。對預付卡費用實行保管理賠搭建預付式消費數字化監(jiān)管服務平臺，推出預付消費安全碼。該系統通過消費者掃預付碼進行系統購卡充值，監(jiān)管企業(yè)發(fā)卡、消費者辦卡。同時引入銀行、保險公司等第三方機構，設立第三方存管賬戶，對預付卡費用實行保管理賠。打通大數據后臺，通過企業(yè)的水電費、社保等繳納情況實時對企業(yè)進行綠碼、黃碼、紅碼的信用評級。目前，該系統已上線，并與71家企業(yè)完成信息對接，18家企業(yè)入駐系統。該系統已成功列入杭州市數字政府系統創(chuàng)新應用場景建設項目，為杭州市數字政府改革工作提供實踐經驗。
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