貫徹?cái)?shù)字發(fā)展理念推進(jìn)智慧旅游發(fā)展

國(guó)務(wù)院印發(fā)的《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》和國(guó)家發(fā)展改革委、中央宣傳部、文化和旅游部等部門聯(lián)合印發(fā)的《“十四五”公共服務(wù)規(guī)劃》分別從實(shí)現(xiàn)手段和服務(wù)目標(biāo)等方面對(duì)“十四五”時(shí)期智慧旅游發(fā)展做出了規(guī)劃。前者提出，以數(shù)字化推動(dòng)文化和旅游融合發(fā)展；后者提出，深入發(fā)展大眾旅游、智慧旅游，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品體系，改善旅游消費(fèi)體驗(yàn)。以5G、大數(shù)據(jù)、人工智能等為代表的數(shù)字新基建推動(dòng)智慧旅游發(fā)展，既是順應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)的積極作為，也是推進(jìn)文旅融合、提升公共服務(wù)水平的重要方式。立足于新的發(fā)展階段，旅游行業(yè)要深入貫徹?cái)?shù)字化發(fā)展理念，讓智慧旅游服務(wù)呈現(xiàn)出新的發(fā)展格局。

一是線上與線下融合，拓寬發(fā)展渠道。疫情對(duì)線下旅游的抑制，線上直播不僅是景區(qū)旅游資源真實(shí)的展現(xiàn)方式和直觀的旅游營(yíng)銷手段，也是一種溫情和細(xì)致的供給服務(wù)，可以為游客出行決策提供參考。多功能高清攝像頭在分辨率、色彩還原、畫面視野和夜間拍攝等方面的性能比手機(jī)要高出不少，所以能夠?yàn)橛慰吞峁└玫漠嬅嫘Ч?。除了游客自己欣賞以外，還可以跟視頻通話系統(tǒng)結(jié)合，讓游客跟遠(yuǎn)方親友實(shí)時(shí)分享眼前的美景。

二是虛擬與現(xiàn)實(shí)結(jié)合，提升旅游體驗(yàn)。融合5G、云計(jì)算和AR等技術(shù)，通過虛擬互動(dòng)、歷史再現(xiàn)和尋寶打卡等特色功能，讓游客沉浸式體驗(yàn)歷史。未來，此類應(yīng)用可以針對(duì)不同群體，設(shè)定幾條不同風(fēng)格的講解內(nèi)容，讓游客根據(jù)自己的喜好進(jìn)行選擇。景區(qū)可以根據(jù)使用時(shí)長(zhǎng)、次數(shù)等統(tǒng)計(jì)不同地點(diǎn)、不同素材和不同群體對(duì)講解內(nèi)容的喜好程度，為后續(xù)素材更新和針對(duì)性投放提供參考。而這種更新可以在云端隨時(shí)完成，游客的客戶端無需改變。

三是體驗(yàn)與創(chuàng)作互換，促進(jìn)文旅融合。當(dāng)下，周邊游頻次的提升使游客對(duì)目的地提供可重復(fù)體驗(yàn)的旅游產(chǎn)品充滿期待。尤其是周邊地區(qū)歷史、民俗和主題休閑等文化內(nèi)容如果可以不斷更新，往往會(huì)帶來高頻高價(jià)的旅游效果。這時(shí)候，本地游客深度參與就顯得非常重要。游客不僅僅是景區(qū)文化的體驗(yàn)者，還可以將自己對(duì)文化的認(rèn)識(shí)、感悟以及相關(guān)經(jīng)歷作為素材反饋給景區(qū)，由景區(qū)擇優(yōu)作為講解素材供廣大游客調(diào)取使用。這樣，景區(qū)和游客之間就從原來的單向服務(wù)關(guān)系，變成了服務(wù)和反饋的雙向互動(dòng)關(guān)系。

四是人工與智能互助，降低創(chuàng)作門檻。景區(qū)不僅能夠給游客提供美好的體驗(yàn)，還希望游客能夠主動(dòng)自發(fā)傳播景區(qū)文化。通過5G與AI技術(shù)的結(jié)合，由旅游目的地內(nèi)的攝像頭智能記錄游客參觀過程中的精彩瞬間，并從官方事先準(zhǔn)備好的文字素材中智能抽取、生成對(duì)應(yīng)的文字解說，從而形成一份與游客參觀路線完全一致的參觀游記，游記包含精彩瞬間圖片、配套解說圖文游記，或者以精彩瞬間為主、景區(qū)主題宣傳片頭片尾為輔的宣傳視頻。這就大大降低了游客創(chuàng)作內(nèi)容、傳播文化的門檻。

五是直銷與分銷互補(bǔ)，豐富產(chǎn)品供給。旅游是融合吃、住、行、游、購(gòu)、娛等多種消費(fèi)形態(tài)的綜合產(chǎn)業(yè)。多地紛紛建設(shè)“一碼游”“一機(jī)游”等公共旅游服務(wù)平臺(tái)，全面吸納大、中、小型涉旅企業(yè)，特別是一些規(guī)模較小的特產(chǎn)店鋪、農(nóng)家樂、民宿等，讓游客獲取更豐富的信息，打破了游客與小、弱旅游資源之間的信息壁壘。一些平臺(tái)還額外提供“云倉”功能，商家不僅可以銷售自己的產(chǎn)品，還可以將云倉內(nèi)產(chǎn)品與自家產(chǎn)品打包，為游客提供一站式旅游服務(wù)，而各方收入分賬則由平臺(tái)在交易完成后實(shí)時(shí)完成。不僅如此，中國(guó)聯(lián)通承建的衢州、黃山、南平和上饒四市聯(lián)盟花園“一碼游”旅游服務(wù)平臺(tái)，使用區(qū)塊鏈技術(shù)，對(duì)交易和服務(wù)進(jìn)行存證，切實(shí)維護(hù)了游客和商家的利益。

六是旅游與產(chǎn)業(yè)融合，推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)。旅游作為社會(huì)化產(chǎn)業(yè)，很多其他行業(yè)的先進(jìn)應(yīng)用都可以在旅游行業(yè)中形成相應(yīng)的落地場(chǎng)景，有時(shí)候甚至比原行業(yè)的落地更便捷。當(dāng)無人駕駛還在各地進(jìn)行道路測(cè)試的時(shí)候，很多景區(qū)就充分發(fā)揮景區(qū)道路半封閉優(yōu)勢(shì)，利用無人駕駛為游客提供擺渡服務(wù)，帶領(lǐng)游客體驗(yàn)一場(chǎng)奇妙的古今穿越之旅。

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，數(shù)字新基建已經(jīng)全面深入智慧旅游服務(wù)、管理和營(yíng)銷等領(lǐng)域，其服務(wù)千行百業(yè)的底座特性，帶動(dòng)了旅游和其他業(yè)態(tài)融合，推動(dòng)旅游行業(yè)向數(shù)字經(jīng)濟(jì)示范行業(yè)邁進(jìn)。在新發(fā)展階段下，旅游管理部門要在更加宏觀的經(jīng)濟(jì)視角下，通過大數(shù)據(jù)等手段獲取和監(jiān)測(cè)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展效果，及時(shí)洞察旅游行業(yè)對(duì)整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)作用，從而站在整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展全局角度，制定旅游發(fā)展政策，為智慧旅游新發(fā)展格局保駕護(hù)航。
 

 

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