新疆銷售王家溝加油站IC卡月均充值563.16萬元。“沒有客戶對中國石油的信任，就沒有這個(gè)成績。”王家溝加油站地處烏魯木齊八一鋼鐵廠附近，運(yùn)輸車輛較多，以銷售柴油為主。這個(gè)加油站方圓3公里內(nèi)，有6家不同性質(zhì)的加油站。王家溝加油站憑借真誠服務(wù)塑造中國石油品牌形象，吸引顧客，擴(kuò)大朋友圈，IC卡銷量名列前茅。

 

遠(yuǎn)近顧客為什么青睞王家溝加油站？答案是：業(yè)務(wù)熟練全面，服務(wù)體貼細(xì)致。關(guān)于前者，一個(gè)例子足以說明。王家溝加油站有“不夜城”之稱，夜間跟白天一樣車水馬龍。為保證夜間“不掉鏈子”，培養(yǎng)一崗多能員工。“黑夜白天一個(gè)樣”的服務(wù)，不僅留住了顧客，而且顧客對中國石油的品牌和員工的專業(yè)性有了更深刻的認(rèn)識(shí)。

 

關(guān)于后者，加油員講了一個(gè)故事。來自山東的司機(jī)以前并不經(jīng)常到王家溝加油站加油。幾次接觸后，熱情真誠的服務(wù)使他成為固定客戶。“有時(shí)候拉鐵精粉全身都是黑的，就帶他去員工浴室洗澡。看他跑一天車餓了，就給他準(zhǔn)備一些吃的。關(guān)系就這樣處得越來越好。”走進(jìn)加油區(qū)，看到4輛大卡車正在加油，就跟幾位司機(jī)聊了起來。來自新疆奇臺(tái)的個(gè)體司機(jī)說：“我是個(gè)四五年的老客戶了，來這里就是看中了油品質(zhì)量好，不會(huì)出現(xiàn)冒黑煙、沒勁兒等現(xiàn)象。”新疆劉師傅說：“我們來這兒有半年了，加油員服務(wù)周到、業(yè)務(wù)熟練，比較了一下，覺得這里值得信賴，就辦了IC卡。”司機(jī)的真實(shí)感受反饋到新疆銷售，也反饋到烏魯木齊市精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)。在經(jīng)過暗訪和行業(yè)評(píng)比后，今年7月，委員會(huì)將“服務(wù)行業(yè)文明示范窗口”的牌子掛到了王家溝加油站的文化墻上。對于重塑中國石油良好形象，通過更加細(xì)致更全面的服務(wù)幫助客戶，展示中國石油的良好形象。