監(jiān)部門提醒：儲值卡過期有余額仍可使用

隨著非現(xiàn)金交易的逐漸普及，許多經(jīng)營主體在經(jīng)營過程中紛紛推出預付費儲值卡，在方便消費者購物的同時也提前“預支”了消費者的消費總額。然而，在預付費儲值卡的使用過程中，一些經(jīng)營者往往單方面設(shè)定一些限制條款甚至“霸王條款”，使消費者在使用儲值卡時收到種種約束，從而侵害了消費者的合法權(quán)益。

近日，青島市李滄區(qū)市場監(jiān)管部門便處置了一起因儲值卡過期引發(fā)的消費糾紛，成功幫助消費者挽回了經(jīng)濟損失。青島市民王女士于去年7月份時在李滄區(qū)某洗浴中心辦理了一張儲值卡并預存了2000元預付款，辦卡時王女士進行了實名登記。后來由于工作忙，一共只使用了4次。今年8月初，當王女士攜帶儲值卡再次到洗浴中心準備使用時，卻被店內(nèi)工作人員告知儲值卡已經(jīng)過期。這時王女士才注意到卡片背面有一行小字“本卡有效期一年，自辦卡之日起計算”。考慮到儲值卡內(nèi)還有1200多元的預付款還沒有使用，王女士便要求退卡。但洗浴中心堅持是由于王女士個人原因在儲值卡使用期內(nèi)未消費完畢，因此不予退款。隨后，王女士便到李滄區(qū)市場監(jiān)督管理局進行投訴。

市場監(jiān)管執(zhí)法人員接到王女士投訴后，立即到該洗浴中心進行調(diào)查。在調(diào)查過程中，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)該洗浴中心屬于企業(yè)法人資質(zhì)，并且辦理王女士使用的儲值卡品種時均實名登記了王女士的姓名、身份證號和聯(lián)系電話等個人信息。在儲值卡背面以及洗浴中心與消費者簽訂的會員儲值卡章程中的確標有有效期為一年的條款。執(zhí)法人員認為，該洗浴中心作為企業(yè)法人單位，其發(fā)放儲值卡的行為應(yīng)受商務(wù)部《單用途商業(yè)預付卡管理辦法（試行）》的規(guī)制。根據(jù)《單用途商業(yè)預付卡管理辦法（試行）》第十九條“記名卡不得設(shè)有效期；不記名卡有效期不得少于3年。發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)對超過有效期尚有資金余額的不記名卡應(yīng)提供激活、換卡等配套服務(wù)”的規(guī)定，王女士使用的儲值卡屬于企業(yè)法人發(fā)行的單用途記名卡，不得設(shè)有有效期。因此，該洗浴中心在記名儲值卡上設(shè)定有效期的行為應(yīng)屬于違法行為。最終，在市場監(jiān)管人員的調(diào)解下，洗浴中心同意退還王女士儲值卡中剩余的預付款。

市場監(jiān)管部門提醒消費者，在選擇預付費儲值卡時一定要按照“合理消費、按需辦卡、看清條款、簽好協(xié)議”的原則，事先認真閱讀辦卡協(xié)議和使用說明等，并向經(jīng)營者仔細了解儲值卡的使用規(guī)定、時間及金額限制等問題，保留好相關(guān)證據(jù)，遇到消費糾紛時及時向市場監(jiān)管部門或商務(wù)部門投訴，依法維護自身合法權(quán)益。

 

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