從中國鐵路上海局集團有限公司了解到，該公司自11月12日起至12月中旬，將分階段對管轄區(qū)段內(nèi)的高鐵線路和動車組列車?？寇囌?，以及即將開通的鄭阜、商合杭(北段)、徐鹽、連鎮(zhèn)(北段)4條新線推廣實施電子客票。12日，合肥南站、南京南站、杭州東站等第一批45個車站啟動電子客票應(yīng)用實施推廣工作。當(dāng)天看到，南京南站部分檢票閘機上的紙質(zhì)車票進出口，已經(jīng)被封閉。也就是說，以后在南京南站出行，逐漸地就不能在閘機“驗票”出行了，刷身份證就可以了。不過也有不少乘客表示，需要報銷怎么辦呢？港澳臺通行證又如何過檢呢……

 

紙質(zhì)車票的通過口已被封閉“請廣大旅客注意，從今天起，合武、寧杭、寧安等高鐵線路正式實行電子客票，請旅客們準(zhǔn)備好身份證件，刷身份證進站。身份證消磁、持有港澳臺通行證等無法刷證通過的旅客，請走左側(cè)人工通道……”昨天上午，在南京南站A4剪票口，身背“小喇叭”的工作人員正一遍遍地提醒旅客提前準(zhǔn)備好身份證。記者在現(xiàn)場看到，A4、A5等幾個通道閘機上，紙質(zhì)車票的通過口已經(jīng)被封閉，所有旅客只能刷身份證進入。那么身份證消磁了怎么辦呢？持有港澳臺通行證、護照的旅客怎么辦呢？記者看到，電子客票擴大范圍首日，乘客們遇到的問題不少?，F(xiàn)場正巧有位旅客“刷不進去”。不過記者看到，在左側(cè)人工通道，他拿出手機掃一下，就通過了。記者看到，這個通道也安裝了一臺精妙的儀器。工作人員介紹說，這個儀器，可以對港澳臺通行證、護照等證件進行核驗。如果身份證消磁，也可以調(diào)出手機上的購票二維碼，在儀器上掃碼的同時，儀器上方的攝像頭同步開啟。人臉識別和二維碼同步通過后，乘客照樣可以順利上車。記者在現(xiàn)場看到，通過速度還是比較快的。

 

需要報銷怎么辦？如何辦理退改簽手續(xù)？在南京南站自助打印機前，記者看到，不少旅客想要取票，但取出的不再是以前的紙質(zhì)車票，而是一張紙條?？粗垪l，很多乘客都“一臉茫然”。劉繼武表示，在12306網(wǎng)站（含手機APP）購買電子客票后，鐵路不再出具紙質(zhì)車票，旅客應(yīng)直接憑購票時所使用的有效身份證件原件進站乘車。如果旅客想要了解自己乘車的座位號、車廂號等信息，可以去自助打印機打印，但出來的不再是車票，而是一張印著各種信息的憑條。“如需報銷憑證，旅客可于開車前或乘車日期之日起30日內(nèi)，憑購票時所使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口或自動售/取票機換取報銷憑證。”劉繼武說，報銷憑證雖然和以前的紙質(zhì)車票長得一樣，但不能作為乘車憑證，憑證無車廂席位信息，注有“僅供報銷使用”字樣。此外，旅客使用電子支付方式通過鐵路售票渠道購買的電子客票，均可通過12306網(wǎng)站（含手機APP）或車站指定窗口辦理改簽、退票手續(xù)。不過，已打印報銷憑證或使用現(xiàn)金方式購票的旅客，應(yīng)到車站指定窗口按規(guī)定辦理改簽、退票手續(xù)。已打印報銷憑證的旅客辦理改簽、退票手續(xù)時，將收回報銷憑證。

 

學(xué)生如何購買電子客票？

（1）符合購買學(xué)生票條件的旅客，須在每學(xué)年乘車前到車站指定窗口或自動售/取票機辦理一次本人居民身份證件與學(xué)生優(yōu)惠卡的核驗手續(xù)。核驗成功后憑購票身份證件進站乘車。

（2）未辦理核驗手續(xù)的學(xué)生，可在12306網(wǎng)站購買一次學(xué)生票（含接續(xù)票），但須在乘車前持身份證件和學(xué)生優(yōu)惠卡到車站辦理核驗手續(xù)。

（3）在窗口購買學(xué)生票時，需先辦理核驗手續(xù)。

（4）大專院校新生和中、小學(xué)生按原相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（5）已購買學(xué)生票的旅客，乘車前未辦理或未通過核驗手續(xù)的不予進站乘車。

 

購買電子客票后證件遺失是否可以繼續(xù)乘車？

（1）旅客在乘車前丟失證件的，應(yīng)到該有效身份證件的發(fā)證機構(gòu)辦理身份證明，憑身份證明進出站乘車。

（2）旅客在列車上、出站前丟失證件的，須先辦理補票手續(xù)，經(jīng)站車核驗席位使用正常的，開具客運記錄交旅客。旅客應(yīng)在乘車日期之日起30日內(nèi)，憑客運記錄、該有效身份證件發(fā)證機構(gòu)辦理的身份證明以及后補車票，到列車的經(jīng)停站退票窗口辦理后補車票與原票乘車區(qū)間一致部分的退票手續(xù)。辦理退票手續(xù)時，如核查丟失證件有出站記錄的，后補車票不予退票；無出站記錄的，辦理退票時，不收退票費，已核收的手續(xù)費不予退還。

 

電子客票報銷憑證發(fā)生遺失是否可以補辦？電子客票報銷憑證為國家稅務(wù)部門認(rèn)證的有價票據(jù)，不可補辦。建議旅客憑購票證件進站乘車，到站后按需打印報銷憑證，妥善保管，防止遺失。

如有其它問題，可撥打鐵路客服021-12306